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2025年6月25日，深圳--在今天舉行的2025深圳智慧政務(wù)展上，深圳永泰新欣科技有限公司展示了其最新研發(fā)的AI數(shù)字人政務(wù)導(dǎo)辦一體機(jī)，該產(chǎn)品吸引了多家政務(wù)單位和集成商的關(guān)注。作為一款面向政務(wù)大廳日常服務(wù)場(chǎng)景的新型自助設(shè)備，這款A(yù)I數(shù)字人導(dǎo)辦一體機(jī)主要用于提升群眾辦事引導(dǎo)效率、減輕窗口咨詢壓力。

產(chǎn)品融合“AI對(duì)話+智能排隊(duì)”，聚焦實(shí)際應(yīng)用

該設(shè)備將AI語(yǔ)音交互與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)整合在一個(gè)終端上，方便群眾通過語(yǔ)音或觸屏方式咨詢辦事流程、材料準(zhǔn)備等信息，并可根據(jù)辦事內(nèi)容自動(dòng)分配叫號(hào)服務(wù)。設(shè)備采用真實(shí)感數(shù)字人形象，語(yǔ)音識(shí)別自然，適合在政務(wù)大廳等接待場(chǎng)所使用。

導(dǎo)辦過程中，群眾可“邊聊邊辦”，一邊了解所需辦理事項(xiàng)，一邊獲取排隊(duì)號(hào)和辦理指引，避免了反復(fù)排隊(duì)、多次詢問的情況，有助于提升整體服務(wù)流程的順暢度。

數(shù)據(jù)安全與靈活部署并重

為響應(yīng)政務(wù)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)與安全的高要求，永泰采用“云+本地”混合架構(gòu)：

使用大模型進(jìn)行語(yǔ)義理解，托管于國(guó)內(nèi)安全合規(guī)云平臺(tái)

所有政務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)邏輯和群眾對(duì)話數(shù)據(jù)支持本地部署

支持私有化部署與角色權(quán)限管理，滿足政務(wù)、金融等場(chǎng)景的高安全需求

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，引起客戶興趣

在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，參觀人員通過簡(jiǎn)單對(duì)話，即可體驗(yàn)取號(hào)、路線引導(dǎo)、材料提示等功能，操作流程清晰，適合政務(wù)日常咨詢分流等用途。一些政務(wù)單位代表表示，希望進(jìn)一步了解產(chǎn)品如何對(duì)接本地系統(tǒng)、是否支持定制化開發(fā)等具體合作細(xì)節(jié)。

“AI數(shù)字人導(dǎo)辦機(jī)不僅是智能設(shè)備，更是一位不會(huì)疲倦、始終熱情、答得清楚的政務(wù)前臺(tái)‘員工’。” 永泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。隨著AI+政務(wù)場(chǎng)景的持續(xù)推進(jìn)，永泰也將不斷加碼產(chǎn)品創(chuàng)新，助力更多地區(qū)政務(wù)大廳向“智慧、高效、人性化”轉(zhuǎn)型升級(jí)。